Kapan produk bisa diretur, dan bagaimana proses pengembalian dananya.
Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026
Produk yang belum dibuka dan masih dalam kemasan asli dapat diajukan retur dalam 7 hari sejak paket diterima.
Demi alasan higienis, produk perawatan tubuh yang sudah dibuka pada umumnya tidak dapat diretur. Kalau ada masalah dengan produkmu, tetap hubungi kami — kami akan mencari solusi terbaik.
Kalau paketmu tiba dalam keadaan rusak atau isinya tidak sesuai, kirimkan foto produk beserta kemasannya maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, dan kami bantu proses penggantian.
Kami sangat menyarankan merekam video saat membuka paket — itu sangat membantu mempercepat proses klaim.
Selama pesanan belum diproses atau dikirim, hubungi kami secepatnya dan kami usahakan bantu. Setelah paket diserahkan ke kurir, pesanan tidak dapat dibatalkan.
Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang kamu pakai. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula.
Tidak ada biaya administrasi untuk pengajuan retur.
Tim layanan pelanggan kami membalas lewat email, Senin sampai Jumat pukul 09.00–17.00 WIB (di luar hari libur), biasanya dalam 2 hari kerja. Kamu juga bisa menghubungi kami lewat halaman Kontak atau Instagram @maiimi.official.
Email layanan pelanggan: customercare@maiimi.com. Alamat: Jl. Tebet Timur Dalam IV N No. 23, Tebet, Jakarta Selatan.